サービス提供責任者とは？仕事内容や資格要件、やりがいや魅力を解説！

「サービス提供責任者ってどんな仕事？」と疑問に思う方もいるのではないでしょうか。サービス提供責任者（サ責）とは、利用者さんが必要な訪問介護サービスを使えるようにサポートする職種のことです。この記事では、元サービス提供責任者である筆者が、仕事内容や資格要件、1日のスケジュール例などをご紹介します。やりがいや必要なスキル、給与についてもまとめたので「サ責に向いているか気になる」という方はご覧ください。

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サービス提供責任者（サ責）とは？

サービス提供責任者とは、訪問介護計画書を作成して、利用者さんが適切な訪問介護サービスを受けられるようにサポートする職種です。サービス提供責任者は、略して「サ責」とも呼ばれることもあります。

ケアマネジャーから仕事の依頼を受けて、利用者さんの自宅にホームヘルパーを派遣することが、サービス提供責任者の業務です。ケアマネジャーやホームヘルパーと密に連携を取って、訪問介護サービスを総合的にマネジメントする役割があります。

サービス提供責任者の仕事内容

サービス提供責任者の主な仕事内容は、訪問介護サービスの管理や、ホームヘルパーのマネジメントです。以下で詳しく解説するので、「サービス提供責任者の仕事ってどんな感じ？」と疑問に思っている方は、参考にしてください。

訪問介護サービスの申し込み・相談対応

訪問介護サービスの利用を検討している方からの相談および申し込みの対応も、サービス提供責任者の仕事のうちの一つです。利用にあたって、利用者さんやそのご家族の話を聞いて、希望する訪問介護サービスの内容や訪問時間を伺い、依頼に対応できるか返答します。

利用が決まれば手続きやヘルパーなどの調整も行うのもサービス提供責任者の仕事のうちです。サービス開始前に、契約書や重要事項説明書の内容を利用者さんやご家族に説明して同意を得ます。契約内容や利用料金、事業所の人員配置といった内容を伝えて、利用者さんが安心して訪問介護サービスを使うための準備をするのもサービス提供責任者の大切な業務です。

利用者さんやご家族との面談

訪問介護サービスを希望する利用者さんの自宅に伺い、ご本人やご家族と面談をして情報収集を行うのも、サービス提供責任者の業務です。生活するうえで困っていることを把握し、どのようなサービスが必要かを話し合い、訪問介護計画書を作成する準備をします。

また、利用者さんの自宅を訪問した際は、住環境（生活環境）を確認して安全に介助する方法を考えることも大切です。

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サービス担当者会議への出席

サービス担当者会議とは、利用者さんやご家族、介護保険サービスの関係者が集まって話し合う場です。ケアマネジャーが関係者に声を掛け、利用者さんの自宅で開催します。
デイサービスや訪問看護、福祉用具貸与のスタッフなどが、ケアプランの原案をもとに、それぞれ専門的な視点で利用者さんに必要なサービスを説明・提案。サービス提供責任者は、訪問介護サービスの実施内容を参加者に伝え、課題がある場合は意見交換を行います。

訪問介護計画書の作成

サービス提供責任者は、ケアプランや利用者さんとの面談の内容をもとに、訪問介護計画書を作成します。利用者さんにどのような訪問介護サービスが必要かを具体的に記入するのが、訪問介護計画書です。記載するのは、以下のような内容となります。

• 利用者さんの氏名、住所、連絡先
• 利用者さんのニーズ（生活課題）
• ケアの方針
• 短期目標、長期目標
• 提供する介護サービスの内容、所要時間
• 訪問する曜日と時間
• 訪問するホームヘルパーの氏名
• サービス提供責任者の氏名
• 訪問介護計画書の作成日、説明日

訪問介護計画書を作成したら、利用者さんにサービス内容を説明して同意を得ます。ケアの方針や介護の方法は、サービスを担当するホームヘルパーにもしっかりと伝えることが大切です。また、訪問介護計画書の内容はケアマネジャーにも共有します。

介護手順書の作成

新規の利用者さんが訪問介護サービスの利用を開始するときは、サービス提供責任者自ら訪問介護業務を行います。サービスの手順や、ケアに使用する物品の置き場所、留意点などを細かく確認しながら援助するのがポイントです。

実際に介護サービスを提供した後は、介護の方法をまとめた介護手順書を、利用者さんごとに作成。介護手順書を担当のホームヘルパーに共有することで、誰が訪問しても、根拠をもって同じ内容の介護サービスを提供できます。

サービス提供状況の確認とモニタリング

介護記録を見たり、ホームヘルパーに利用者さんの状態を聞いたりして、予定どおり訪問介護サービスを提供できているかを確認するのもサービス提供責任者の仕事です。また、定期的に利用者さんの自宅に訪問して、利用者さんに「1人でできるようになったこと」や「前より大変になった動作」があるか、モニタリングも行います。

日常生活を送るうえで不足しているサービスや過剰なサービスがあったり、ホームヘルパーから利用者さんの体調や様子が普段と違うと報告を受けたりした場合は、ケアマネジャーに報告する決まりです。
緊急時は、救急への連絡をホームヘルパーに指示したり、主治医やご家族に電話で報告したりすることもあります。

同行訪問

ホームヘルパーと一緒に利用者さんの自宅を訪問して、介護業務を引き継ぐのも、サービス提供責任者の仕事です。ホームヘルパーが新規の利用者さんを担当するときには、必ず同行訪問を行います。同行訪問の際にケアの方法や注意点を細かく伝えておけば、ホームヘルパーが1人で訪問するときに不安を感じにくくなるでしょう。

ホームヘルパーのマネジメント業務

サービス提供責任者は、ホームヘルパーのケアに関する相談対応や研修・育成、シフト管理も行います。プライバシーの保護やハラスメント対策など介護業務の基本的な考え方を、職員に共有することで、トラブル防止を図ることが可能です。訪問先で困っていることなどの相談があれば、ホームヘルパーの対応を参考にしたアドバイスをしたり解決策を話し合ったりします。

また、サービス提供責任者は、シフトの作成や調整にも関わることも多い職種です。利用者さんの希望する時間に派遣できるホームヘルパーがいるかを確認して、シフトを調整します。シフトを考える際は、ホームヘルパーのスキルや体力、移動時間などを考慮することが必要です。

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サービス提供責任者の1日のスケジュール例

ここでは、サービス提供責任者の1日のスケジュール例をご紹介します。サービス提供責任者のスケジュールは日によって異なるので、参考としてご覧ください。

時間	仕事内容
午前8時30分	【出勤】業務内容の確認
午前9時～10時	【訪問介護業務】排泄介助、食事介助、洗濯
午前10時30分～正午	【事務作業】訪問介護計画書の作成
正午～午後1時	【休憩】
午後1時～1時30分	【サービス担当者会議への参加】利用者さんの自宅に訪問
午後2時	【モニタリング】利用者さんの自宅に訪問して聞き取り
午後3時	【管理業務】ホームヘルパーの相談対応、介護記録の確認
午後4時	【ケアマネジャーへの報告】ケアマネジャーと情報共有
午後5時30分	【退勤】

利用者さんの体調不良や不在といったイレギュラーなことがあったときには、担当のヘルパーからの連絡に対応して、サービス提供責任者が指示を出します。また、ケアマネジャーからの「新規の利用者さんについての相談」や、「臨時援助の依頼」といった連絡にも対応が必要です。

サービス提供責任者になるにはどんな資格が必要？

サービス提供責任者になるには、下記の4つのうちのいずれかの資格が必要です。

• 介護福祉士
• 介護福祉士実務者研修
• 旧ホームヘルパー1級（訪問介護員1級養成研修課程）
• 旧介護職員基礎研修

なお、「サービス提供責任者」は職種名で、同様の名の付く資格はありません。2018年までは「介護職員初任者研修+実務経験3年」でもサービス提供責任者になれましたが、質の高い訪問介護サービスを提供するために介護報酬改定を機に見直されました。現在は初任者研修だけではサ責になれないので注意しましょう。
資格要件については「サービス提供責任者に資格は必要！要件と取得方法、サ責の仕事内容を解説」で詳しく解説しているので、こちらもあわせてご覧ください。

サービス提供責任者の人員配置の基準

サービス提供責任者の人員配置は、「利用者さん40人に対して1人以上」と決まっています。ただし、以下の3つの条件を満たせば、「利用者さん50人につき1人」という配置も可能です。

• 常勤のサービス提供責任者を3人以上配置
• サービス提供責任者の業務に主として従事する人を1人以上配置
• サービス提供責任者の業務が効率的に行われている

サービス提供責任者は、訪問介護サービスの利用者さんが安心して在宅生活を続けるうえで重要な役割を果たしています。業務を円滑に進めることが、利用者さんの生活の安定に直結する職種なので、配置基準が定められているようです。

サービス提供責任者の職場環境や働き方

ここでは、サービス提供責任者の仕事の特徴を解説します。「実際の働き方はどんな感じなの？」「労働条件を知りたい」という方は、ぜひ参考にしてください。

ホームヘルパーや管理者と兼務することがある

サービス提供責任者は、業務に支障がない範囲で、ホームヘルパーまたは管理者との兼務が可能です。ホームヘルパー、サ責、管理者はそれぞれ配置基準が決められていますが、兼務をすることで事業所は人的コストを削減して運営できます。
ただし、サ責が管理者もヘルパーも両方兼務することは、業務に支障をきたすためできません。都道府県によって兼務の要件が異なるので、確認しておきましょう。
詳しくは「サービス提供責任者の兼務は認められているの？」で解説しているので、こちらもあわせてチェックしてみてください。

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夜勤のない事業所が多い

サービス提供責任者として働く場合、夜勤がない可能性が高いでしょう。一般的な訪問介護事業所は、日中のみ訪問を行っています。ただし、夜間対応型の訪問介護事業所で働く場合は、夜勤を行うこともあるため、求人情報で勤務体制を確認しておきましょう。

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残業は少なめ

公益財団法人介護労働安定センターの「令和４年度介護労働実態調査：介護労働者の就業実態と就業意識調査結果報告書（p.22）」によると、サービス提供責任者は、「1週間の労働日数は5日」という方が82.1%でした。また、無期雇用のサービス提供責任者の1週間の労働時間数の平均は、41.3時間です。これらのデータから、1日の労働時間は8時間程度で、残業は少ない傾向にあるといえます。

「土日休みの完全週休2日制」や「シフト制で平日の休みを取りやすい」など、サービス提供責任者の休日の取り方は訪問介護事業所ごとに異なるので、自分に合ったシフトで勤務できる職場を選ぶことが可能です。

有給休暇は平均と同じくらい取れる

公益財団法人介護労働安定センターの「令和４年度介護労働実態調査：介護労働者の就業実態と就業意識調査結果報告書（p.26）」によると、サービス提供責任者の有給休暇の付与日数の平均は、15.5日という結果でした。また、有給休暇の取得日数の平均は、7.6日となっています。サービス提供責任者の有給休暇の取得日数は、介護業界の他職種と大きな差はないようです。

非常勤で働く場合は勤務時間に条件がある

非常勤のサービス提供責任者として働く場合は、常勤職員の1／2以上の勤務時間が必要です。常勤の半分の勤務時間の場合は、0.5人の配置になるので、20人までの利用者さんを担当できる計算になります。なお、訪問介護事業所には、最低1人は常勤のサービス提供責任者の配置が必須です。

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サービス提供責任者の給料はどれくらい？

厚生労働省の「令和4年度介護従事者処遇状況等調査結果（p.136）」によると、常勤のサービス提供責任者の平均給与（月収）は33万9,290円です。
同資料をもとにサ責の年収や時給を表にまとめました。

常勤の平均給与（月収）	33万9,290円
常勤の平均年収	407万1,480円
非常勤の平均時給	1,615円

参考：厚生労働省「令和4年度介護従事者処遇状況等調査結果（p.136、p.138）」

同資料（p.138）によると、平均給与額を実労働時間数で割って算出した時給制・非常勤で働くサービス提供責任者の時給は1,615円でした。平均給与には手当や一時金も含まれるため、実際の平均時給は1,615円より低いと考えられます。
サービス提供責任者として働く場合、求人情報の時給欄だけではなく、資格手当や役職手当、処遇改善手当の有無もしっかりとチェックしましょう。

サ責がさらに給料を上げる方法については「サービス提供責任者の給料はいくら？収入アップの方法や仕事内容を紹介」で解説しているので、こちらもチェックしてみてください。

サービス提供責任者の仕事の魅力は？

専門性を活かして利用者さんの在宅生活を支援できるのが、サービス提供責任者の魅力です。また、業務を通じて介護や医療に関する知識が身につくことや、デスクワークが多い分、体力の負担が少ない傾向にあるのもメリットといえます。
ここでは、サービス提供責任者の仕事の魅力を詳しく解説するので、これから目指そうという方は参考にしてみてください。

ホームヘルパーより給料が高い

前述した厚生労働省の「令和4年度介護従事者処遇状況等調査結果（p.136）」によると、サービス提供責任者の平均給与は33万9,290円なのに対し、ホームヘルパーの平均給与は28万2,130円でした。サービス提供責任者はホームヘルパーよりも5.5万円以上平均給与が高く、年収にするとおよそ68万円の差があります。
サ責は実務者研修以上の資格をもち、介護の専門的な業務やマネジメントを担当するため、ヘルパーより給料が高い傾向にあるようです。

事務作業が多く身体への負担が小さい

サービス提供責任者は事務作業が多いため、身体への負担が小さいことが魅力に感じる人もいます。ホームヘルパーのように身体介護が多いと、中には腰痛になってしまう人もいるようです。体力に自信のない方にとって、デスクワークが中心のサービス提供責任者は、魅力的だといえるでしょう。

利用者さんに合ったサービス提供を考えられる

サービス提供責任者は、利用者さんのニーズに合った理想のサービス提供を考えられるのも魅力の一つです。
サービス提供責任者は、利用者さんやご家族の希望や状況など情報から現状を把握し、生活の課題を分析したうえで、適切な訪問介護計画書を作成します。その訪問介護計画書に沿ってホームヘルパーが介護サービスを提供するため、自分の理想するサービスの反映をしやすいといえるでしょう。ただし、計画書への反映させるには、利用者さんやご家族の同意が必要です。

さまざまな職種と連携する経験を得られる

サービス提供責任者は、ホームヘルパーやケアマネジャー、訪問看護のスタッフなど、さまざまな職種と連携します。サービス担当者会議では、各職種の専門的な視点などを聞くことができ、知見を深められるでしょう。
また、ホームヘルパーに対しては研修・育成を行うマネジメントとしての役割を担い、利用者さんやご家族には橋渡し役になるなど、さまざまな経験を得られます。

【体験談】サービス提供責任者のやりがいや大変なところは？

ここでは、元サービス提供責任者である筆者の体験談をご紹介します。仕事のやりがいと大変なところをまとめたので、転職するか迷っている方は読んでみてください。

サービス提供責任者の仕事のやりがい

サービス提供責任者のやりがいは、利用者さんだけではなくホームヘルパーにも頼りにされること。そして、利用者さんの生活やホームヘルパーの成長に関わって、近くで見守れることだと思います。
私の働いていた訪問介護事業所には、40代で初めて介護職に就いた後輩ヘルパーが2人いました。その2人は、ホームヘルパーの仕事に意欲的に取り組んでいたので、相談に乗ることもしばしば。20代で年下の私にも、介護を学ぶ姿勢で関わってくれてうれしかったことは、よく覚えています。

後輩ヘルパーには、オムツ交換のコツや認知症の利用者さんへの声かけのポイントなどを教えました。また、同じ利用者さんを担当するヘルパー全員が集まって、適切な介助方法の話し合いを行ったこともあります。
後輩ヘルパーから、「こういう声かけをすると利用者さんの拒否がなくなった」と聞いたときは、介護技術が向上したと分かり、その成長をうれしく感じました。そして同時に、利用者さんにより良い介護を提供できたことも喜びでした。

サービス提供責任者の仕事の大変なところ

サービス提供責任者の仕事で大変だったのは、ケアマネジャーとの連携です。

ケアマネジャーとの連携が大変だと感じる理由は、人によって考え方や方針に違いがあるから。利用者さんごとにケアマネジャーは異なるため、それぞれと関係を築くのには時間がかかります。「現場の声を伝えても、ケアプランの見直しをしてくれない」「利用者さんが自分でできることをケアマネが援助内容に加えている」など、連携を図るのが難しいと感じる場面が時々ありました。

しかし、ケアマネジャーもサービス提供責任者も、利用者さんのために援助方針を考えているという点は同じです。考え方に食い違いが起こったときは、ケアマネジャーの意見を聞いたうえで、自分や現場で働くヘルパーの意見を伝えるようにしました。

ケアマネジャーとサービス提供責任者は、利用者さんとの関わり方にも違いがあります。そのため、意見が合わないときもありましたが、利用者さんのためにどうするべきかをしっかりと話し合うことで、納得できる結論にたどり着けました。

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サービス提供責任者に必要なスキルは？

サービス提供責任者には、次のようなスキルが求められます。

• 介護に関する知識や技術
• 事務のスキル
• コミュニケーション能力
• 冷静な対応力

サービス提供責任者は、介護に関する知識だけではなく、事務処理を行うための基礎的なPCスキルや、他職種と連携するためのコミュニケーション能力などが必要な仕事です。上記のなかに一つでも自信をもっているスキルがあれば、サービス提供責任者の業務に活かせます。未経験の方は、最初から仕事を完璧に行うのは難しいため、サービス提供責任者として働きながらスキルアップしていくと良いでしょう。

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サービス提供責任者の介護業界でのキャリアパスとは？

ここでは、サービス提供責任者が目指せるキャリアを3つご紹介します。「サービス提供責任者として実務経験を積み、介護業界でキャリアアップしたい」とお考えの方は、確認してみましょう。

ケアマネジャーになる

サービス提供責任者の経験は、ケアマネジャーの業務に活かせます。サービス提供責任者として、「この利用者さんには口腔ケアの介助も必要」「1人で掃除をするのは難しそうだけど、一緒にならできそう」といった提案をしてきた人は、ケアマネジャーに向いているかもしれません。

ケアマネジャーを目指す場合、介護福祉士の資格を取得したうえで、対人援助業務に5年かつ900日以上携わる必要があります。教育業務や事務など、要援護者に対する直接的な援助を行わない仕事は、対人援助業務に該当しないため、サービス提供責任者の仕事だけでは要件を満たせません。介護福祉士を目指すサービス提供責任者の方は、ホームヘルパーと兼務できないか、管理者に相談してみてください。

訪問介護事業所の管理者になる

サービス提供責任者として経験を積み、訪問介護事業所の管理者を目指す道もあります。複数の訪問介護事業所を運営する法人なら、管理者になるチャンスは多いでしょう。管理者のキャリアに興味がある方は、「訪問介護の管理者の仕事内容は？資格要件はあるの？」の記事も参照してください。

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独立して訪問介護事業所を立ち上げる

サービス提供責任者として経験を積み、独立して訪問事業所を解説する選択肢もあります。厚生労働省の「訪問介護・訪問入浴介護（改定の方向性）（p.27）」によると、訪問介護の2021年度の収支差率は6.1%で、全サービスの平均3.0%よりも高いのが特徴です。ただし、赤字経営の事業所もあるので、経営のノウハウを身につけなければ運営は難しいかもしれません。
独立には資金や人材の確保が必要なので簡単ではないですが、自分の理想とする介護の実現に近づけるというメリットがあります。

サービス提供責任者（サ責）に関するよくある質問

ここでは、サービス提供責任者に関するよくある質問に回答します。サービス提供責任者の役割が知りたい方は、参考にしてください。

サービス提供責任者とケアマネジャーの違いを教えて！

サービス提供責任者は、訪問介護事業所に勤務します。訪問介護サービスがスムーズに提供されるよう、訪問介護計画書を作成したり、ホームヘルパーを指導したりするのが役割です。
一方ケアマネジャーは、居宅介護支援事業所や介護施設などに勤務します。介護が必要な方の相談に乗ったり、ケアプランを作成したりして、さまざまな介護サービスや公的な支援を利用できるようサポートするのが役割です。
サービス提供責任者とケアマネジャーの違いは、「サービス提供責任者とケアマネの違いを解説！仕事内容や資格は何が違う？」の記事でも解説しています。

サービス提供責任者に必須の知識はある？

サービス提供責任者は、ホームヘルパーを指導する立場なので、介護技術の習得が必須です。また、利用者さん一人ひとりに応じた訪問介護計画書を作成するための、介護・福祉に関する知識も求められます。

名前だけのサービス提供責任者がいるって本当ですか？

訪問介護事業所は、利用者さんの人数に応じたサービス提供責任者を配置しなければいけません。1人のサービス提供責任者が担当する利用者さんは、多くて50人までが一般的です。サービス提供責任者は、訪問介護サービスをスムーズに提供できるように、利用者さんやホームヘルパーをサポートする役割を果たす必要があります。
そのため、実際には勤務しないサービス提供責任者が、訪問介護事業所に名前だけを貸すのは違法です。詳しくは、「サービス提供責任者は名前だけ貸し借りしても良い？事例や対応策を解説」で解説しているので、あわせてご確認ください。

まとめ

サービス提供責任者とは、訪問介護サービスを管理する職種です。仕事内容は、訪問介護計画書を作成して、利用者さんが訪問介護を利用できるよう手配すること。また、ホームヘルパーのマネジメントも、サービス提供責任者の大事な業務です。

サービス提供責任者として働くにあたっては、介護福祉士や介護福祉士実務者研修といった資格を取得する必要があります。介護に関する知識やコミュニケーション能力があれば、サービス提供責任者として活躍できるでしょう。

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