ケアマネジャーに必要な知識は？役割や求められるスキルを解説

「ケアマネに必要な知識って何なの？」と気になる方もいるかもしれません。ケアマネジャーの仕事に必要な知識は、介護保険制度の知識などです。この記事では、ケアマネジャーの役割や必要な知識・スキルを解説します。「ケアマネとしてもっと成長したい」「必要な知識を身につけて仕事の質を上げたい」と考えている方は、ぜひ参考にしてみてください。

ケアマネジャー（介護支援専門員）とはどんな仕事？業務内容や役割を解説！

ケアマネジャーに求められる役割

ケアマネジャー（介護支援専門員）に求められる役割は、介護を必要とする人が適切な介護・福祉のサービスを利用できるようにサポートすることです。医療機関・介護事業者・自治体が連携しながら支援できるよう、介護サービスの中心人物として調整を行います。

ケアマネジャーには、利用者さんの尊厳に配慮しながら自立を支援できるよう、ケアプランを見直し、適切なサービスにつなげることが求められるでしょう。

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ケアマネジャーの仕事に必要な知識

ケアマネジャーの仕事に必要な知識は、介護保険制度の基本的な知識や、ケアプラン作成に関する知識、介護保険給付の業務知識、社会資源に関する知識などです。

介護保険制度の基本知識

ケアマネジャーは、介護保険利用の流れや介護保険で利用できるサービスについて、基本的な内容をまずは理解する必要があります。利用者さんやご家族に説明する機会が多いので、分かりやすい言葉で伝えられるようにしておくことが大切です。利用者目線で知識をインプットしておくと良いでしょう。

また、介護保険制度は3年に1度改訂されます。利用者さんに合ったサービスを提案するためには、常に最新情報を集めておく必要があるでしょう。

ケアプランの作成に必要な知識

ケアマネジャーには、ケアプラン作成のための知識が必要です。地域の介護施設・事業所の情報や社会保障制度全般に関する知識などが求められます。ほかにも、インテーク（最初の面談や相談）や自宅訪問でのマナーも身につけておきましょう。

介護保険の給付管理の業務知識

まずは、介護保険の給付管理のルールや流れを理解しましょう。給付管理を行うには、「サービス利用票」「サービス利用票別表」「サービス提供票」「サービス提供票別表」「給付管理票」のそれぞれの様式や書き方に関する知識が求められます。

給付管理の業務は、ミスがあり差し戻しになると、支給日が翌月になってしまうことも考えられます。給付管理を行う際は、進捗やスケジュールにも気を配り、期日を守って対応しなければなりません。

地域で活用できる社会資源に関する知識

ケアマネジャーは、地域の社会資源に関する知識を身につける必要があります。地域の社会資源とは、生活における課題の解決をサポートする福祉制度や施設、コミュニティーなどのことです。特に、高額療養費制度や傷病手当、生活保護といった公的な福祉サービスの特徴や利用対象は、確実におさえておくと良いでしょう。

また、宅配弁当や家事代行など、地域の介護保険外サービスについても、どのようなものがあるのか知っていると、利用者さんの生活をより豊かにできるかもしれません。

高齢者に多い疾患に関する知識

ケアマネジャーに、高血圧やがん、糖尿病など、高齢者がかかりやすい疾患の知識があると、医療職との連携をスムーズに行えます。また、利用者さんやご家族と関わったり、介護職員と連携したりする際に、認知症に関する知識は必須です。病気の特徴や処方される薬、病状が進行した場合のリスクを把握していれば、医療職と相談しながら適切なサービスをケアプランに反映させられるでしょう。

治療方針や医療的なケアについては、専門家である医療職に判断を任せれば問題ありません。分からない医療用語があればその都度質問し、医療職と認識を合わせて支援を進めましょう。

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ケアマネジャーに必要なスキル

ケアマネジャーに必要なスキルは、利用者さんと信頼関係を築くスキルや他職種と連携・調整するスキル、情報収集スキルなどです。人生経験で培うことが可能なスキルが多いでしょう。他職種としての実務経験で身につけたスキルを向上させることで、ケアマネジャーとしても活躍できます。

利用者さんと信頼関係を築くスキル

利用者さんやご家族と信頼関係を築くことで、利用者さんの状況や気持ちをより深く理解できるようになり、質の高いサービスの提供につながります。相手の立場に寄り添った対応を心がけ、利用者さんの話をしっかり傾聴することが大切です。

利用者さんと信頼関係を築くためのポイントは、否定せずに話を最後までしっかりと聞くこと。相手の気持ちに共感することで、心を開いてもらいやすくなるでしょう。挨拶や言葉遣いだけでなく、表情や目線などの非言語コミュニケーションを活用することも、信頼関係を築くうえで欠かせません。

他職種と連携・調整するスキル

スムーズにコミュニケーションを取るためには、相手の立場や専門性を理解する必要があります。ケアプランの作成では、関係者間の意見が合わず、落とし所を見つけてまとめなければならない場面もあるでしょう。全員が納得して仕事を進められるよう、交渉や説得が必要になることもあり、高いコミュニケーション能力が求められます。

情報収集スキル

利用者さんや関係者に上手に質問することで、深い情報を引き出すことができます。利用者さんの生活状況や心身の状態を正確に把握できるよう、経済状況や身体的な現状について、具体的な数値も把握できるような情報収集を心がけましょう。

利用者さんの現状について正しい情報をできるだけ多く収集することで、ニーズが明らかになり、質の高いケアプランの作成につながります。ただし、利用者さんやご家族に何でもかんでも質問するのではなく、必要な質問を絞ることも大切です。まずは信頼関係を築き、個人情報保護についても伝え、話しやすい環境を整えることから始めると良いでしょう。

タスク管理スキル

ケアマネジャーの仕事は、ケアプランの作成や要介護認定の申請代行、関連機関との連絡・調整、介護保険の給付管理など多岐にわたります。さらに、複数の利用者さんのケアマネジメントを同時進行するので、タスク管理スキルが必要です。仕事に優先順位をつけて、業務スケジュールを立てることが求められるでしょう。

また、ケアマネジャーは、管理者や介護職員を兼務することもあります。兼務する場合、ケアマネ業務とほかの仕事の時間の割り振りを調整して切り替える必要があり、臨機応変な対応が求められるでしょう。

基本的なITスキル

ケアマネジャーは、書類作成などの事務業務でパソコンを使用するため、基本的なITスキルが必要です。しかし、あくまで基本的な操作ができれば問題ないので、必要以上に心配することはありません。業務で使っているうちに慣れる傾向にあるため、苦手意識があっても前向きに取り組むことが大切です。

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新人ケアマネが何も分からないときの解決方法

新人ケアマネが「何も分からない」と悩んだときは、まずは利用者さんの悩みや課題に寄り添い、信頼関係を築きましょう。介護保険制度や社会資源への理解を深めることも、ケアプランの作成に役立てられます。

ケアマネジャーの仕事で分からないことがある場合、先輩ケアマネや上司に相談することが重要です。1人で思い悩まず、先人のアドバイスを参考にしましょう。詳しくは、「新人ケアマネジャーが「何もわからない」と悩む理由は？対処法を解説」の記事で解説しているので、あわせてご一読ください。

ケアマネジャーに関するよくある質問

ここでは、ケアマネジャーに関するよくある質問に回答します。「ケアマネジャーの仕事ってどんな感じなの？」と気になる方は、ぜひチェックしてみてください。

ケアマネに向いている人の特徴は？

コミュニケーション能力が優れている人や臨機応変に対応できる人、計画性がある人、基本的なパソコンスキルが身についている人などは、ケアマネジャーに向いているでしょう。ご紹介した特徴に当てはまらなくても、スキルアップする意欲のある人は、現場で学びながら活躍できる可能性が高いといえます。
ケアマネに向いている人の特徴は、「ケアマネに向かない人の特徴は？必要なスキルや悩んだときの対処法をご紹介」の記事で解説しているので、あわせてご覧ください。

ケアマネに必要な医療知識って何？

ケアマネジャーに必要な知識は、高齢者に多い疾患の病名や症状などに関する知識です。医療知識があれば、医療職とスムーズに連携できたり、利用者さんの心身状況に応じたケアプランの作成に役立てられたりするでしょう。高齢者に多い疾患には、目の疾患の「白内障」「緑内障」や呼吸器の疾患の「慢性閉塞性肺疾患」「肺炎」、皮膚の疾患の「褥瘡（じょくそう）」「帯状疱疹」、神経変性疾患の「パーキンソン病」、骨・関節の疾患の「関節リウマチ」などがあります。分からない医療用語があるときは、医師に聞いたり調べたりすることが大切です。

ケアマネになって良かったと思うことが知りたい

レバウェル介護（旧 きらケア）が実施した「ケアマネになって良かったこと」のアンケートでは、「介護保険制度に関する理解が深まりスキルアップにつながった」「仕事にやりがいがあり達成感を感じられる」「給与が上がった」などの声がありました。
ケアマネとして働くメリットは、「ケアマネの資格を取得するメリットとは？やりがいや役立つ職場を解説」の記事で解説しているので、あわせてご一読ください。

まとめ

ケアマネジャーの仕事に必要な知識は、介護保険制度やケアプラン作成、地域の社会資源、高齢者に多い疾患などに関する知識です。
ケアマネジャーに求められるスキルは、利用者さんと信頼関係を築くスキルや他職種と連携・調整するためのスキル、情報収集スキル、タスク管理スキルなど。ケアマネジャーは、仕事内容が幅広く、求められる知識やスキルが多い傾向にあります。現場で働きながら知識やスキルを身につけることで、ケアマネジャーとしてより活躍できるようになるでしょう。

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