新人ケアマネジャーが「何も分からない」と悩む理由は？対処法を解説

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新人ケアマネジャーは、「資格や経験があるのに何も分からない」と、戸惑いや不安を感じることもあるでしょう。ケアマネジャーには、福祉系の他の職種とは異なるスキルが求められるので、最初は仕事が大変と思う場合も。少しずつ仕事に慣れていく姿勢が大切です。この記事では、新人ケアマネジャーが「何も分からない」と悩む理由や対処法を解説します。仕事を覚えるためにできることもまとめたので、ぜひ参考にしてください。

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新人ケアマネジャーは「何も分からない」と悩む場合がある

新人ケアマネジャーとして働き始めた方が、「何も分からない」と悩むことは珍しくありません。未経験の職種に転職すると、仕事を覚えて慣れるまでに時間がかかります。新人ケアマネジャーの場合も、転職してすぐに完璧な仕事ができなくても問題ありません。焦らずコツコツと経験を積むことを意識すれば、少しずつ仕事に慣れていけるでしょう。

ケアマネジャーの仕事は、支援が必要な方が適切な介護サービスを利用できるよう、連絡・調整することです。利用者さんと直接関わるだけではなく、介護施設や行政機関などと連携してケアの方向性を決める役割もあります。現場での業務とは異なるスキルが求められるため、介護福祉士や看護師、生活相談員などとしての経験があっても、最初は「仕事が分からない」と感じて当然です。

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新人ケアマネジャーが「何も分からない」と悩む理由

ここでは、新人ケアマネジャーが「何も分からない」と感じる理由を解説するので、悩みの原因を整理するための参考にしてください。

覚えなくてはならない業務が多い

業務の範囲が広く、覚えなくてはならない仕事が多いことを、大変に感じる新人ケアマネジャーは少なくありません。ケアマネジャーは、ケアプラン作成や介護サービスの説明、給付管理など、専門的なスキルが必要な仕事を担当します。地域の福祉サービスや介護報酬の計算に関する知識が求められるため、経験の浅い新人ケアマネジャーは「できる仕事が少ない」と思うこともあるようです。

しかし、これまでに現場で培ったアセスメントのスキルなど、活かせる経験もあります。新人ケアマネジャーの方は、できないことがある事実は認めつつ、何も分からないと過度に悩まないよう、自身の得意分野にも目を向けてみましょう。

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1人で判断する場面が多い

仕事を教わって独り立ちしたタイミングで、「1人で対応する自信がない」と悩む新人ケアマネジャーもいます。ケアマネジャーは、1人で多数の利用者さんを担当することが多いようです。居宅介護支援事業所の場合は、ケアマネジャー1人あたり最大49～59人、施設の場合は最大100人の利用者さんを担当します。

はじめは業務の指導やフォローを受けられますが、引き継ぎをして仕事に慣れてきたら、1人でケアマネジメントを行うことになるでしょう。利用者さんの自宅に訪問したり、外部の関係者からの電話に対応したりするなど、自分で判断する場面も少なくありません。

新人ケアマネジャーが独り立ちすると、周りにほかのケアマネジャーがいない状況で行う業務も多いので、「教えてもらったけど、まだ何も分からない…」と追い詰められてしまうこともあるようです。

介護保険制度の知識を実務に活かすのが難しい

ケアマネジャーは、試験勉強で介護保険制度の知識を身につけていますが、ケアプラン作成などに応用するのは難しいと感じることがあります。利用者さんの身体機能や認知機能、ニーズなどをもとに、複数のサービスから最適な組み合わせを考えなければならないため、知識があっても迷うことがあるようです。

また、利用者さんやご家族に対し、介護保険サービスの内容を分かりやすく説明する必要があります。介護サービスごとの特徴やできる支援の内容など、利用者さんが理解すべき情報を正しく伝えることを、大変に感じる場合もあるでしょう。

新人ケアマネジャーは、「頑張って勉強してきたのに知識を発揮できない」と不安に感じるかもしれません。しかし、ケアマネジメントのスキルは、知識だけではなく経験によって磨かれていくので、焦らず少しずつ慣れていきましょう。

社会資源を把握できていない

新人ケアマネジャーは、地域福祉の理解やアセスメントのスキルが不足していることを、課題に感じる場合もあるでしょう。

ケママネジャーは、利用者さんが必要なサービスを受けられるよう支援するため、社会資源を把握しなければなりません。介護保険サービス以外に、自治体独自のサービスや地域住民による見守り、ご家族の定期訪問なども社会資源です。社会資源を把握できていなければ、利用者さんに提案できるサービスの選択肢は狭くなってしまいます。

介護保険サービスの種類は覚えていても、自治体独自の介護予防支援や、住民が開催する体操・レクリエーションなども把握するには時間が必要です。また、家族構成や家族との関係性は利用者さん個々で異なるため、適切にアセスメントをして情報収集することも求められます。

サービス担当者会議をスムーズに進行できない

新人ケアマネジャーは、サービス担当者会議の進め方が分からず、悩む場合があるようです。サービス担当者会議では、利用者さんのケアに関わる人を集め、課題を検討したり、援助方針を伝えたりします。利用者さんやご家族、サービスに関係する複数の職種が、それぞれの立場から意見を出し合うため、会議の進行をするケアマネジャーの役割は重要です。

厚生労働省の「ケアマネジャーが負担と感じている業務」によると、およそ半数のケアマネジャーが負担に感じている業務として、サービス担当者会議の開催を挙げています。
「場をまとめられない」「人前で自分の意見をうまく言えない」といった理由から、サービス担当者会議が難しいと感じる新人ケアマネジャーは少なくありません。参加者の意見が対立した場合、利用者さんの生活をより良くするという共通の目的を意識し、それぞれの考えに冷静に耳を傾けると良いでしょう。

また、サービス担当者会議をスムーズに進めるためには、事前に準備をしておくことも大切です。関係者と連絡を取る際は、会議の日程調整を行うだけではなく、利用者さんの現状もヒアリングしておきましょう。関係者から情報収集をしておけば、検討すべき内容や、必要な支援の詳細をまとめたうえで、サービス担当者会議に臨めます。

引き継ぎや教育が不十分で情報が足りない

公益財団法人 介護労働安定センターの「令和5年度 介護労働実態調査結果：労働者調査（p.69）」によると、ケアマネジャーの抱える人間関係の悩み・不満として最も多いのが、「経営層や管理職等の管理能力が低い、業務の指示が不明確、不十分である（15.8%）」でした。

特に新人のケアマネジャーは、業務の指示や教育が不十分だと、「何も分からない」と感じてしまうでしょう。ケアマネジャーは単独で行動する場面が多いため、先輩に仕事を教わりたいけど不在で聞けないことも考えられます。

また、前任者が退職しており、十分な引き継ぎが行われない場合もあるようです。最低限の情報しか共有されなければ、利用者さんの現状の把握に時間がかかったり、仕事の進め方に迷ったりすることもあります。未経験の仕事に慣れないなか、自分で情報収集を行わなければならないと、新人ケアマネジャーは負担を感じてしまうでしょう。

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新人ケアマネジャーが何も分からないときの対処法

ここまでで触れたように、業務の専門性の高さから、仕事を覚えられなくて悩む新人ケアマネジャーは多くいます。以下では、「仕事が何も分からない」と不安に感じた場合の対処法を解説するので、ぜひ参考にしてください。

介護保険制度の最新情報を勉強する

知識不足に悩む新人ケアマネジャーの方は、介護保険制度について改めて勉強してみるのがおすすめです。ケアマネジャーは、資格取得後も学習の継続が必要とされているため、介護保険制度を復習し、実務に活かすというサイクルを繰り返してスキルを定着させましょう。

実際にケアマネジャーとして業務を行うためには、職場に応じた知識が必要です。居宅介護支援事業所に勤務する場合、訪問系サービスや通所系サービスについての理解を深めることから始めましょう。地域包括支援センターの場合は介護予防支援、介護施設で働く場合は職場の施設形態について勉強すると、実務に役立つ知識を習得できます。

また、介護報酬改定の情報もチェックすると良いでしょう。2024年の介護報酬改定では、居宅介護支援の担当件数のルール変更や、各種加算の見直しなどがありました。介護報酬改定の詳細は、厚生労働省の「令和6年度介護報酬改定について」から確認できます。

日ごろから介護保険制度に触れることで、サービスを利用する流れや介護保険サービスの種類、具体的な支援内容などを、利用者さんに分かりやすく説明できるようになるでしょう。

活用できる社会資源について質問する

利用者さんが活用できる社会資源は、介護保険や医療保険、生活保護、障害福祉サービスなど、さまざまな種類があります。新人ケアマネジャーは、これまで関わりが薄かった制度やサービスについての、実践的な知識は少ないかもしれません。

「介護保険と障害福祉サービスのどちらが適切か分からない」「地域コミュニティについて詳しく知りたい」といったときは、先輩や上司に聞いて社会資源の活用方法を学ぶのがおすすめです。また、市区町村の介護保険課や障害福祉課に問い合わせたり、地域包括支援センターの主任ケアマネジャーに質問したりするなど、公的機関の専門家から情報収集するのも良いでしょう。

利用者さんやご家族の問題を深く理解する

新人ケアマネジャーが利用者さんやご家族と信頼関係を築くためには、利用者さんのニーズや悩み、その背景を理解することが大切です。

ケアマネジメントを行う際は、まずは先輩から聞いたり事業所の書類を読んだりして、介護支援経過を確認します。基本情報や記録をチェックしたら、利用者さんの自宅に訪問し、直接情報を集めましょう。最適なケアプランを作成するには、価値観や経済状況の把握も求められます。プライベートな情報をいきなり聞くと失礼になるので、質問の内容やタイミング、聞き方などに気を遣いながら、アセスメントすると良いでしょう。

ケアマネジャーには、利用者さんの真のニーズを汲み取るコミュニケーション能力が必要です。たとえば、一人で入浴するのが難しい利用者さんが、「自分で入浴できる」と話す場合、「身体を見られるのが恥ずかしい」「介護職より自分のほうが大きいから、介助してもらうのが怖い」「脱衣所が寒くて服を脱ぎたくない」などの理由が考えられます。利用者さんが抱える問題の背景を理解できれば、「訪問介護による入浴を勧める」「介助者の変更を検討する」「デイサービスを提案する」など、ケアの方向性が定まるでしょう。

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1人で悩みを抱え込まず周りに相談する

「何も分からない」と対応に困ったときは、先輩や上司に相談しながら対処してみてください。「担当の利用者さんだから、自力で解決しないといけない」と、悩みを抱え込む必要はありません。ケアマネジャーの仕事に絶対的な正解はないため、1人で考え込むよりも、周りに相談したほうが早く解決することもあるでしょう。

ケアマネジャーは、利用者さんから頼られ過ぎて、負担を感じてしまう場合も。利用者さんに寄り添うのは大切ですが、過度に責任を背負い込むことはおすすめしません。ケアマネジャーの仕事はケアマネジメントなので、自立支援の視点で考えたり、多職種連携して解決する方法を探ったりしてみましょう。ケアマネジャーがすべて対処することが、利用者さんのためになるとは限りません。

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新人ケアマネジャーが仕事に慣れるためにできること

新人ケアマネジャーは、スケジュール管理や人間関係に慣れることで、仕事をスムーズに進められるようになります。以下では、仕事に慣れるために押さえるべきポイントを解説するので、「ケアマネとして活躍したい」という方はご一読ください。

スケジュール管理を徹底する

ケアマネジャーは、さまざまな業務を担当するので、スケジュール管理を徹底することが大切です。利用者さんの自宅や福祉施設に訪問する際の日程調整に加え、ケアプランの作成や給付管理を期限内に行うことも求められます。

複数の仕事が同時発生したときは、優先順位を付けてスケジュールを立てるのがポイントです。サービス担当者会議など、自分以外の人も関わる業務は優先度が高いので、当日に間に合うように準備しておきましょう。スケジュール管理でミスをしないためには、スケジュール帳や予定管理アプリを活用するのがおすすめです。

教えてもらったことはメモにとる

新人ケアマネジャーが早く仕事を覚えるためには、メモをとるのも有効です。教わったことや気づいたこと、疑問に思ったことなどがあれば、とりあえずメモに残しておきましょう。教わったことや気づいたことを書き留めておけば、あとで見返して復習できます。また、1人で仕事をしているときに浮かんだ疑問もメモし、先輩に質問できるタイミングで聞くと良いでしょう。

本や研修から専門知識を得る

テキストを読んだり研修に参加したりすることも、新人ケアマネジャーのスキルアップにつながります。ケアプラン作成や給付管理などに関する書籍は、多く販売されているので、自分の苦手分野に特化した本を選ぶと良いでしょう。先輩におすすめの本や研修、勉強法を聞いてみるのもおすすめです。

参考書を活用すると、働きながらでも自分のペースで勉強できます。また、「本を読むより、教えてもらったほうが理解しやすい」と感じる方は、研修に参加するのが向いているかもしれません。研修や資格に興味がある新人ケアマネジャーの方は、「介護資格の種類31選！取得方法やメリットを解説します」の記事もご参照ください。

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利用者さんや専門職との信頼関係を大事にする

ケアマネジャーは、さまざまな人と連携して相談・調整を行う仕事なので、信頼関係を構築できれば仕事がしやすくなります。あいさつや言葉遣いなどの基本的なマナーに加え、相手の立場・状況を考えたコミュニケーションを意識してみましょう。

利用者さんと信頼関係を築くためには、初回のインテークでの印象が大切です。インテークで大切な事前準備については、「ケアマネのインテークとは？マナーから気をつけたいポイントまで解説」にまとめているので、ぜひご一読ください。

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悩みを抱える新人ケアマネジャーに知ってほしいこと

新人ケアマネジャーの方は、「専門的な資格や経験があるのに、思っていたように仕事に活かせない」と、不安に思うかもしれません。しかし、そもそもケアマネジャーの資格を取得する難易度が高いのは、高度なスキルが必要な仕事だからです。ケアマネジャーとしての自信は、学習を継続して経験を積むことで、少しずつ身についていくでしょう。

一人前のケアマネジャーになるには時間がかかる

個人差はありますが、ケアマネジャーの仕事に慣れるのには、数ヶ月～数年かかると考えられています。

職業情報提供サイト（日本版O-NET）の「介護支援専門員/ケアマネジャー」によると、ケアマネジャーが仕事に慣れるまでの期間の調査で最も多かった回答は、「1ヶ月超～6ヶ月以下（23.1%）」でした。半年程度で慣れると考える人がいる一方で、「1年ではケアマネジャーの仕事に慣れない」という意見も半数近くあります。

新人ケアマネジャーは、周りと自分を比較して、「全然仕事についていけない」と感じることもあるでしょう。ケアマネジャーは、介護業界で長年働いているベテランが多いため、先輩のスキルを基準にすると落ち込んでしまうかもしれません。ケアマネジャーとして新人のうちは、誰かと比べるのではなく、自分のペースで成長することを目指すのがおすすめです。

ケアマネジャーは、さまざまな利用者さんに関わるなかで、地域の社会資源を把握したり土地勘がついたりして、仕事に慣れていきます。仕事が分からないときは、先輩に聞いて進めれば問題ないので、一つひとつの経験を大切にして焦らずスキルを身につけましょう。

すべての分野で専門家になる必要はない

ケアマネジャーは、介護従事者や行政機関の職員、医療職などとコミュニケーションを取って仕事を進めます。そのため、「専門知識を覚えなければいけない」と感じることもあるでしょう。しかし、専門職の会話を理解でき、それを利用者さんに分かりやすく伝えられれば、業務に支障はありません。

新人で覚えることが多く、余裕がない場合は、多職種連携するうえで頻出する制度や疾患から勉強すると良いでしょう。ケアマネジャーは、各分野の専門家と協力して利用者さんを支援するのが仕事です。理解が浅い分野の制度については、その分野に従事する関係者に聞くことで、徐々に医療や福祉の実践的な知識が身につきます。

職場環境に問題がある場合は転職という選択肢もある

「自分のスキル以上の仕事を頼まれる」「新人教育をしてもらえない」など、職場環境に問題がある場合は、転職という選択肢もあります。新人ケアマネジャーが転職を検討する際は、今の職場の問題点を整理して、どのような環境なら仕事を覚えられそうか考えてみましょう。

「仕事が何も分からない」と感じている新人ケアマネジャーには、教育体制が整っている職場や、人員配置に余裕のある職場がおすすめです。手厚いサポート体制があれば、焦らず一つずつ仕事を覚えられるでしょう。

「まだケアマネになったばかりなのに、仕事を辞めても大丈夫？」「ケアマネとして転職しても同じことになりそうで不安…」といったお悩みは、レバウェル介護（旧 きらケア）にご相談ください。介護業界に特化した転職エージェントの「レバウェル介護（旧 きらケア）」は、介護職やケアマネジャーの求人を多数取り扱っています。ケアマネジャーの転職支援実績があるため、お悩みを伺ったうえで、あなたの希望に沿った職場をご提案することが可能です。
「ケアマネを続けるか迷っている」「居宅ケアマネから施設ケアマネに転職したい」といった相談も歓迎なので、ぜひご活用くださいね。

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新人ケアマネジャーによくある質問

ここでは、新人ケアマネジャーによくある質問に回答します。「未経験のケアマネジャーは大変なの？」と気になっている方は、ぜひご覧ください。

未経験からケアマネへの転職は厳しい？

ケアマネジャーは需要が高い職種なので、未経験で転職できる職場は少なくありません。ケアマネジャーの資格取得には5年以上かかるので、「この年齢から転職するのは大変そう…」と不安に思う方もいるかもしれません。しかし、ケアマネジャーの資格を取得した段階では誰しも新人なので、あまり心配し過ぎずチャレンジしてみましょう。未経験から転職する際は、「未経験者歓迎」の記載があったり、教育体制をアピールしていたりする求人を選ぶのがおすすめです。
転職が不安な新人ケアマネジャーの方は、「ケアマネ未経験からの転職は厳しいの？活かせるスキルや採用されるコツ」の記事もご参照ください。

ケアマネジャーに向いていない人の特徴は？

「利用者さんやご家族に寄り添えない」「ほかの人の意見を取り入れられない」といった特徴に当てはまる方は、ケアマネジャーに向いていない可能性があります。ケアマネジャーは、利用者さんのニーズを理解したうえで、多職種連携して必要な支援につなげなければいけません。そのため、「何が利用者さんにとって最適なのか」「介護職がケアを行ううえでの課題は何か」などを考え、支援の方針を決めることが必要です。
「仕事でつまずいてケアマネを続けるか悩んでいる」という方は、「ケアマネを辞めてよかった？退職理由と悩みの解決策、転職の注意点を紹介！」をチェックしてみてください。

新人ケアマネとして転職したけど仕事が何も分からないです…

ケアマネジャーの仕事内容は、介護職や看護師、生活相談員などの職種とは異なるため、転職して「仕事が何も分からない」と感じることがあるかもしれません。介護業界での経験や知識があっても、新人ケアマネジャーは立ち回りが分からなくて当然なので、あまり焦り過ぎないようにしましょう。ケアマネジャーが業務に慣れるまでには時間がかかります。教えてもらったことはメモにとったり、困ったときは先輩や他職種の力を借りたりするなどして、少しずつ慣れていけば大丈夫です。
仕事が覚えられなくて悩んでいる新人ケアマネジャーの方は、「新人ケアマネジャーが何も分からないときの対処法」もご一読ください。

まとめ

新人ケアマネジャーは、業務範囲が広いといった理由で、「仕事が何も分からない」と感じる場合があります。仕事を覚えられないときは、介護保険や社会資源について勉強したり、周りに相談したりすると良いでしょう。未経験のケアマネジャーが仕事に慣れるためには、スケジュール管理を徹底したり、教わったことをメモしたりすることが大切です。

ケアマネジャーは専門性が高い職種なので、仕事に慣れるまでには時間がかかります。周りのケアマネジャーと自分を比較して悩むのではなく、自分のペースで着実にスキルアップすることを目指しましょう。もしも、「何も分からないのに、きちんと教育してもらえない」と悩んでいる場合は、転職という選択肢もあります。

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