障害者施設の職員が抱える仕事のストレスとは？解決方法もご紹介

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障害者施設の職員のなかには、ストレスを抱えている方もいるのではないでしょうか？ストレスを感じるときには、原因に合わせた対処法で悩みを解消しましょう。自分に合った施設を探したり、リフレッシュの時間を作ったりすることで、ストレスが解消されるかもしれません。この記事では、障害者施設の職員が抱えるストレス・悩みの原因と解消法をご紹介します。仕事に関するお悩みがある方は、ぜひご一読ください。

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障害者施設の職員が抱えるストレスとは？

障害者支援事業所で働く職員を対象にした「障害者支援事業所職員労働実態調査報告」を参照しながら、障害者施設の職員が抱える悩みについて考えてみましょう。

同資料（p.4）によると、「今の仕事に働きがいはあるか」という質問に対し、「ある」もしくは「どちらかというとある」と回答した方の割合は9割を超えています。しかし、回答者は勤続年数5年未満の職員が半数を占めており、正規職員の平均勤続年数は8年ほどというのが現状です。

「もっと働きがいのある職場にするために改善すべき課題は？」という質問に対して最も多い回答は、「給与水準等の改善」の36.8%でした。同じ質問に対して2番目に多いのは「達成感のある利用者支援」の23.2%、次いで「職場の雰囲気・人間関係の改善」12.3%という結果です。

障害者自立支援法（障害者総合支援法に改定）が施行されて10年の間に基本報酬が減額される一方、成果や実績に基づく加算・減算方式が増えています。「福祉・介護職員処遇改善加算」が設けられましたが、実質的な賃金向上の効果にまでは至っていなかったようです。なお、2024年6月以降は、「福祉・介護職員等処遇改善加算」による賃金改善が実施されています。

また、「この仕事を5年後続けられない」と回答した13.3%の方の理由として最も多いのは、「精神的・体力的に自信がない」の54.7%。次いで、「年齢的に困難」が23.6%、「将来に展望がもてない」が23.4%でした。障害者施設の仕事を続けるうえで、精神的・体力的な負担の大きさを不安に思う職員は多いことがうかがえます。

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障害者施設の職員が抱える具体的な悩みとは

障害者施設で働く職員は、具体的にどのような悩みを抱えているのでしょうか。
「この仕事を続けられない」と回答した理由として多かったものから深堀りしてみましょう。

「精神的に自信がない」の具体的な悩み

障害者施設に勤める職員は、利用者さんからの暴言や暴力の問題に悩みを抱えることがあります。なかでも、自傷や他傷などの「強度行動障がい」がみられる利用者さんの対応が難しいと感じる職員の方は少なくありません。

地方自治体は、「強度行動障害支援者養成研修」という研修を実施し、職員に正しい対応方法を指導することで、改善を図ろうとしています。利用者さんの対応の難しさを感じたり、責任を問われたりする労働環境のなかで、ストレスを抱えながら業務に就いている介護職員の方もいるようです。

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「達成感のある利用者支援ができない」の具体的な悩み

前述したように、「達成感のある利用者支援ができれば、もっと働きがいのある職場になる」と回答した方は23.2%いました。つまり、もっと質の高い支援や寄り添ったケアを行い、やりがいを感じながら働きたいと感じている職員は多いといえます。

具体事例としてこのようなものがあります。「対応が難しい利用者さんに職員の数が取られてしまい、歩行訓練を行えば歩けるようになる可能性がある利用者さんの支援に手が回らず、車イスの使用を継続している。」障害者施設の職員からは、人手不足や支援体制の不備から、適切な支援を行えない状況に耐えられないという意見も聞かれます。

「体力的に自信がない」の具体的な悩み

障害者施設に勤める職員の方は、夜勤の負担を体力的にきついと感じる場合があります。深夜の時間帯に働くことの身体的な負担だけではなく、眠れない利用者さんに行動障がいがみられた場合などは、日中よりも手薄い人手で対応する必要があることを大変に感じるようです。
眠れない利用者さんが大きな音を立ててしまうと、一緒に生活するほかの利用者さんが起きて不安を感じてしまうこともあり、職員の精神的な負担にもつながります。

「職場の雰囲気・人間関係の問題」の具体的な悩み

職場の同僚や上司との人間関係に悩んでいる職員もいます。ご紹介したように、「職場の人間関係が改善されれば、もっと働きがいのある職場になる」」と回答した方の割合は12.3%でした。

障害者施設の職員の悩みには、仕事に対する考え方や価値観の違いによる人間関係の悪化などがあります。円滑に業務を進めるには、チームワークが欠かせないため、同僚や上司との人間関係の問題は深刻です。

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障害者施設の職員が悩みを解決する方法とは

障害者施設の職員が抱える悩みやストレスは、どうすれば解決できるのでしょうか。ここでは、お悩み別の打開策をご紹介します。

「精神的に自信がない」の打開策は？

障害者施設の利用者さんからの暴言や暴力に対しては、1人で対処するのではなく、同僚や上司と連携しながら対応するようにしましょう。特に「強度行動障がい」のある利用者さんは、数人のスタッフで連携しながら対応することが大切です。

できるだけ感情的にならず、福祉のプロとしての自覚をもって冷静な態度で業務に当たるようにしましょう。

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「達成感のある利用者支援」の打開策は？

障害者施設の職員は、利用者さんの心身状態が改善に向かうよう支援することが重要です。歩行訓練を行えば歩けるようになるかもしれない利用者さんに対し、常に車イスの利用を強制するのは適切な対応ではありません。

障害者施設の職員には、利用者さんの自立支援を行うだけではなく、安全に過ごせる環境を整える役割もあります。そのため、独断で支援方法を変更するのではなく、周囲の職員と話し合い連携して、利用者さんのニーズに応えるケアを検討することが大切です。

「体力的に自信がない」の打開策は？

自立度の高い利用者さんが多い施設の場合は、夜間も比較的平穏に過ごすことができるので、職員の負担は少ない傾向にあります。夜勤を負担に感じる場合は、介護負担が少ない施設で働く選択肢もあるでしょう。

また、障害者施設のなかには、利用者さんが日中通う夜勤のない職場もあるので、自身に合った施設形態を探してみるのも良いかもしれません。

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「職場の雰囲気・人間関係の問題」の打開策は？

仕事に対する考え方や価値観の違いから、人間関係がうまくいかないことはあります。その場合、考え方や価値観を仕事と切り離して考えることが大切です。ある程度割り切った人間関係を築ければ、精神的な負担が軽くなるでしょう。

また、じっくり話し合う機会を持つことで状況が改善する可能性もあります。本音を伝えて互いの考え方を尊重し合うことも、良好な人間関係を築くうえでの大きなポイントです。

身体を動かしてリフレッシュすることも大切

仕事上の悩みは誰にでもつきものです。少し仕事から離れて、ストレスを感じて疲れたときは、軽い運動で気持ちの良い汗を流してみましょう。仕事の悩みを忘れる時間を持つことも、ストレス解消法の一つです。もちろん、運動以外の趣味に没頭するのも良いでしょう。

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お悩みのある障害者施設の職員によくある質問

ここでは、障害者施設の職員からよくある質問に回答します。在職中の方だけでなく、障害者施設の職員として働いてみたいとお考えの方も、ぜひチェックしてみてください。

障害者施設の職員ですがストレスでつらいです…

障害者施設で働いていると、利用者さんの対応が難しく、精神的な負担を感じることもあるかもしれません。ストレスでつらいときは、上司や先輩に相談して助言をもらうのも方法の一つです。一人でストレスを抱え込んでしまうと、心身の健康に悪影響を及ぼす恐れもあります。まずはストレスの原因を知り対策を講じることで、少しでも状況が改善するように行動してみましょう。
ストレスの原因や対処法が分からない場合は、「介護士さんにおすすめのストレス発散法は？調査してみました！」の記事を参考にしてみてください。

障害者施設の職員に向いてる人の特徴を教えてください

障害者施設の職員に向いているのは、「障がいを個性として捉えられる人」です。障害者施設は、身体障がいのある方や難病を患う方、知的障がいのある方、精神障がいのある方といったさまざまな方が利用しています。利用者さんごとに特性や性格はことなるため、予想外のことがあっても、「この反応は個性なんだな」と思いやりをもって接することができれば、利用者さんやそのご家族が安心して過ごせるでしょう。ほかにも、「臨機応変に対応できる」「視野が広く利用者さん・職員を幅広くフォローできる」なども、障害者施設の職員として求められる資質といえます。
障害者施設の仕事に向いているか気になる方は、「障害者福祉に向いている人の特徴とは？高齢者介護との違いや仕事内容を解説」もチェックしてみてください。

まとめ

「今の仕事に働きがいを感じている」と思う障害者施設の職員は多くいます。一方で、「利用者支援に達成感を得られない」「職場の雰囲気・人間関係が悪い」「精神的・体力的に自信がない」などのストレスを感じている方も少なくありません。

仕事が大変に感じるときは、周囲の職員と連携して利用者さんのケアを行うことが大切です。「夜勤がきつい」などの体力的な負担がある場合、自身に合う施設形態の職場で働けばお悩みを解決できるかもしれません。また、仕事を離れて趣味や運動に取り組み、悩みを忘れる時間を持つこともストレス対策の一つです。

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